話しかけられるとゆっくりできない！？

接客業で働く人たちの悩みがあげられましたが、実際に“客側”は店員から話しかけられることについてどのように感じているのでしょうか？

 

株式会社fitomは、以前「女性の洋服の購入に関する調査」を実施。全国の20～30代の女性500名を対象に、「店頭でアパレル店員に声をかけられることに抵抗を感じますか？」と質問しました。

 

調査の結果、“ショップ店員に声をかけられたくない”と答えた女性は83.4％。その理由として、「ゆっくり落ち着いて自分の気に入るものを選びたい」「店員は似合っていなくても褒めてくるので、断る時に気まずい」などの回答が寄せられています。

 

またなかには、「人見知りだから声をかけないでほしい」という声も。店員側にとっては酷な結果となりましたが、あえて話しかけないことも時には必要なのかもしれません。

 

接客時は距離感をうまくはかりながら、不快感を与えないコミュニケーションを取っていきたいですね。

 

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文／内田裕子

参照／株式会社fitom「女性の洋服の購入に関する調査」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000051934.html