16位から1位に躍進 星野リゾートの顧客体験価値を高めるアイディアマンの戦略

今夏にかけて全国56施設を展開予定の星野リゾートは、2021年の顧客体験価値ランキング（C SPACE TOKYO 2021年12月発表）で1位を獲得しました。コロナ禍で、2020年のランキング16位から大きく飛躍した星野リゾートが支持される理由はどこにあるのか──。