電話口で「なるほどですね」と相槌…相手を無意識に不快にする相槌が致命的

「そうですね」「なるほど」「その通りです」など、日頃から何気なく使っている“相槌”。相槌があると会話がスムーズになりますが、使い方によっては相手の気分を害してしまう場合も。相手を不快にさせないためには一体、何に気をつけるべきなのでしょうか。