空気を読める人が陥る「若手への声かけ」の落とし穴

「お客様に寄り添ってニーズを聞こう！」と言われて、うなずく30代や40代に、ポカーンとする20代。なぜ同じ言葉を聞いて認識がズレてしまうのか？（株）人材研究所代表の曽和利光さんに、世代間ギャップがあるなかで、ビジネスにおける言語コミュニケーションの取り方について聞きました。