「わかったつもり」が招く認識ズレをなくすには

仕事を依頼したら、相手からは「わかりました」「任せてください！」と自信満々の返答。安心して任せて、実際にフタを開けてみると、期待ハズレのものができあがっていた…。どうしてこうなった？プロコーチとして多数の現場をみてきた斉藤由美子さんにうかがいました。