ストレスを感じる場面の第1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」

多くの人が悩んでいる“迷惑な常連の対応”。仕事で不満が溜まることはつきものですが、具体的にどのような場面でストレスを感じるのでしょうか？

 

株式会社ビズヒッツは今年11月、「仕事のストレスに関する意識調査」の結果を発表。まず“仕事でストレスを感じることがある？”に対する答えを見ていくと、「頻繁にある（42.2％）」「たまにある（53.6％）」との回答が。実に95.8％の人が“仕事中にストレスを感じている”という結果が明らかになりました。

 

また“どんなときにストレスを感じるか？”とたずねたところ、「態度の悪い顧客やクレームへの対応（52人）」が第1位に。回答者からは「暴言を吐かれた」「自分勝手なクレームを受けた」などの口コミも寄せられています。

 

接客対応でストレスを抱え込みがちだと仕事がスムーズに進まず、前向きに取り組めない可能性も。まずは職場の上司や同僚に相談してみるのがいいかもしれません。

 

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文／古山翔

参照／株式会社ビズヒッツ「仕事のストレスに関する意識調査」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000041309.html