リカバリーよりもまずは謝罪！？

同じ客に対してミスを重ねた場合、何を優先して対処すればいいのか、判断に迷うこともありますよね。ミスをしてしまった直後の対応として寄せられたアドバイスには、「ミス自体は帳消しにできないので、まずは誠心誠意謝ることが重要。『反省してます！』という姿勢がなく、ミスに慣れたような態度をとるのが一番失礼だと思う」「多くの人がやりがちなんだけど、言い訳は絶対NG。すぐに謝罪して、客の許しを得てからアフターケアに回るべき」などのコメントが。リカバリーももちろん大切ですが、まずは心を込めて“謝罪”するべきと考える人が多いようです。

 

他のアドバイスを見ていくと、「ミスってどうしても1人で挽回しようとしがちで、そこからミスの連鎖に陥りやすい。慌てている時こそ別の人に確認必須だよ」「慌てて対応するからさらにミスが発生してしまうのでは？時間がかかってもいいので慎重＆確実にアフターケアした方がいいと思うよ」といった意見も。ミスのリカバリーで気持ちに余裕がない時は1人で抱え込まず、周りに助けを求めるのも1つの手かもしれません。