会社の印象を大きく左右する電話応対には気を使うものです。電話応対には色々なマナーがあります。 マナーを知らないために、気がつかないままマナー違反をしてしまっていることもあるかもしれません。 そこで、ビジネスシーンならではの電話応対マナーをピックアップしてみることにしましょう。
◆電話応対の準備
まずは、電話応対をする際に必要な準備からチェックしておきましょう。以下のポイント電話をかけるとき、受けるときどちらにも必要なことになります。 ・メモ帳と筆記用具 電話をかけるときにも受けるときにも、手元にメモ帳と筆記用具を置いておくことは、基本中の基本です。最近では、PCのメモ機能を使う方も増えて来ているようです。 ・明瞭な声とトーン 電話で話をするときには落ち着いた明瞭な声とトーンで話すことを心がけるようにしましょう。どんよりとした暗い声は、相手が聞き取りにくいだけでなく、あまり良い印象を与えないものです。 ・会社の顔としての意識を持つ
