子育て世代が辿り着いた聖域「貴重なひとり時間」の声も
── 具体的にはどういったサービスなのでしょうか？
小田急広報担当：平日の9時から17時59分までの時間帯に小田急線の各駅を発車する、ロマンスカーを1日2回まで1座席ずつ利用できる定額サービスで、期間は利用開始日から30日間有効です。乗車希望の列車ごとにアプリ上で電子特急券の発行手続きをすることで、座席を確保して乗車できます。チケットは4種類あり、金額によって利用可能距離は異なります。また、電子特急券の発行手続きは乗車当日の午前4時からできるようになっています。
── 予約をすれば、必ず乗車できるのでしょうか？
小田急広報担当：ご希望されるロマンスカーの電子特急券を取得いただくことでご利用になれます。 なかには、平日の朝夕ラッシュ時間帯の乗車率の高い列車も含まれており、これらは先着順でのご利用となります。いっぽうで通勤だけではなく、買い物をはじめとしたお出かけにも、ロマンスカーを気軽に乗車していただくなど、お客さまの生活ニーズに合わせ選んでもらえたらと考えています。
── 利用者からは、どんな声が寄せられていますか？
小田急広報担当：利用者の方々へアンケートを実施したのですが、ゆったりとした席を利用して「PC仕事がしやすくて快適」といった、ビジネスユースの声。また、仕事をもつ子育て中の女性から「自分ひとりのプライベート時間に充てられて貴重」といったコメントも。自分だけのホッとひと息つける時間になっているのは、意外な声でしたが、利用者のライフスタイルのひとつになっていると思うと、サービスを始めたかいがあると思います。
それ以外ですと、長時間の区間利用される方からは「トイレに行けるのがいい」といった声も。トイレは一定の号車ごとに設置されているので、便利という意見が寄せられています。そのほかでは、リクライニング機能付きの椅子や一部の列車にはコンセントが設置しているため、「睡眠時間に充てている」「動画視聴やゲーム時間」といった声も多く、利用満足度に関しては「8割以上の方から満足」と、高い評価をいただいています。
