同僚から「冷たい」と思われる文章の問題はどこにあるのか

「送信したメールに対する相手の反応がなぜか悪い」「自分の文章がどうしても淡白になってしまう」。メールやビジネスチャットは便利なツールである一方、想定外の誤解を招き、トラブルに繋がる恐れも。「文章は、言葉遣いや言い回しによって、相手に与える印象が変わってくる」と語るコラムニストの尾藤克之さんに、文章を書く際に気をつけるポイントを聞きました。