“人間性と仕事ぶり”が重要！？

“指名されない人”について様々な声が見られましたが、実際に指名をもらった経験がある人はどれほどいるのでしょうか？

 

以前実施されたアンケート調査「お客様に指名された経験とその理由」（アットホームボックス調べ）では、「お客様から接客・契約担当として指名されたことはありますか？」と質問。「はい」と答えた人は52.4％にのぼりました。

 

指名された経験がある人たちに「指名理由」をたずねたところ、「好印象（87票）」との回答が1位にランクイン。またどのようなところが客に「好印象」だったのか見ていくと、大きく分けて「人柄・雰囲気・相性といった“人間性”に関すること」「丁寧な対応や分かりやすい説明・こまめな連絡など“仕事ぶり”に関すること」の2点が挙げられています。

 

指名をもらえるかどうかで自信にも結びつくかもしれませんが、まずは客に満足してもらえるような対応やサービスを心掛けることが大切と言えそうです。

 

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文／内田裕子

参照／アットホーム株式会社「お客様に指名された経験とその理由」https://www.athome.co.jp/vox/house/103930/pages2/