クレームの原因は認識のズレ！？
彼女を擁護をする声が多いなか、「自分が気づかないうちに、お客様に不快な思いをさせてしまったのでは？」という厳しい指摘も。
接客業で働くワーママからは「丁寧に対応していると思っても、相手がそう受け取らない場合もある」「クレームは客を満足させられなかった証拠。反省した方が自身の成長につながると思う」といった意見が上がっています。
なかには「自分と客の間に認識のズレがあったことがある」と自分の経験を語る人も。「お客様の主張は『質問とは違う内容をひたすら説明された』ということだった。確かに私は“こういうことが聞きたいのかな？”と早合点して、見当違いなことを言ってしまった…」とコメントしています。“思い込み”による勘違いがクレームに発展することも少なくないようですね。
