「相手の目を見て話しを聞く」ことが大事だと思っている人が多数！

「えっ？」と聞き返す人の中には、意識が向かずに聞き流してしまう人が多いようです。株式会社ディーアンドエムは2017年に、「傾聴力」について調査を実施。20歳以上の男女にインターネットを通じてアンケートをとっています。

 

「『自分は仕事をする上で傾聴力があるほうだ』と思いますか」という質問では、「はい（23.1％）」、「いいえ（15.5％）」という結果に。傾聴力があるほうだと思っている人がわずかに多く、「君に話を聞いてもらうと安心する」や「なんでも相談しやすい」と言われるなどの意見が相次いでいました。

 

また、人の話を聞く際に行っていることをリサーチすると「相手の目を見て話しを聞く（39％）」、「相槌をうつ（38％）」といった意見があがっています。相手に対して「話をしっかりと聞いているよ」と示す行為が傾聴力に繋がるようす。

 

話を聞く準備ができていなかったり、話しかけかたによって生じてしまう“聞き返し”。相手を尊重して、丁寧にコミュニケーションをとることが大切なのかもしれませんね。

 

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文／古山翔

参照／株式会社ディーアンドエム「傾聴力は重要なスキル？人の話を聞く時のテクニック」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000191.000025771.html