店員がお釣りを間違えた時は“即指摘”！

実際にお釣りを間違えて渡されたら、どのように対応すればいいのでしょうか。以前ネット上に「レジでお釣りを間違えられたことはありますか？」という質問が寄せられていました。「ある」と答えた人からは、「その場で指摘したら、すぐに足りない分を渡してくれました」「レシートと照らし合わせて『○○円足りない』と正確な数字を伝えたよ」といった声が。口頭だけでなく、しっかりとレシートも見せることが大切なようです。

 

中でも多くあったトラブルは、“お札の見間違い”。具体的なケースを見ていくと「1万円札を5千円札と勘違いされて大幅な誤差が生じた」「お札を見間違えられたことがあります。お釣りが明らかに少なかったので、すぐに気づけました」など、実体験を元にしたコメントが寄せられています。

 

“お釣りトラブル”を問題なく解決できた人は、「すぐに確認＆指摘」を徹底した場合がほとんど。時間が空いたり日にちを改めると、事実確認に時間がかかってしまいます。もしもに備えて“お釣りの確認”はした方がいいかもしれませんね。

 

文／内田裕子