◆キャストの会話テクニック
それでは、お客様を楽しませるためにキャストはどんな会話を心がけているのでしょうか？仕事や会社での人間関係にも役立ちそうなテクニックをチェックしてみることにしましょう。 ●聞き上手になる 人の話を聞いているよりも、自分が話しをしている時の方が楽しいため、時間が経つのが早く感じてしまうのだそうです。 キャストはこの点をよく心得ていて、相手の話を良く聞くようにしているようです。そのため、聞き上手になるように工夫をしているようです。絶妙のタイミングで相槌を打ったり、相手が期待している表情を絶妙のタイミングで見せたりすることが出来ることが大事なようです。 こちらの知識不足などで、理解出来ない内容などのときには、「もっと教えて下さい」、「こんな場合はどうなの？」と言った具合に返答することで、相手の話が途切れることなく、話を続けることが出来ます。 ●相手の話に共感する ただ単に相手の話を聞いて聞き上手になるだけでは、今ひとつ物足りないと相手に思われてしまうかもしれません。 そうならないために、相手の話に共感することが大切になって来ます。「そうなんですね。それは大変でしたね」とか、「そうですよね。それは○○な気分になりますよね」などと言った感じで、相手の気持ちに寄り添うようにすることで、お客様は自分の気持ちを理解してもらえたと思って満足することが出来ます。 ●情報を自分のものにしない 誰かから聞いた情報をまるで自分が知っていた情報のように他の人に伝えてしまったとしたらどうでしょうか？ 最初にあなたに教えてくれた人にあなたが教えてくれた情報として耳に入ってしまう可能性があります。そのことを聞いた人はとても気分を害してしまうのではないでしょうか？ 毎日多くのお客様に接して話をすることの多いキャストは、他の人から教えてもらった情報を自分が知っていた情報として他の人に伝えることは決してしないそうです。それは、自分自身の信頼を損ねてしまうことになってしまうからです。 キャストが使っている会話のテクニックをいくつかご紹介しましたが、どれも職場での人間関係を円滑にしたり、取引先担当者との会話をスムーズにしたりするために役立つものばかりではないでしょうか？ 是非、取り入れてみてはいかがでしょうか。
