店員さんにも壮絶な苦労がある？

店員さんの接客態度に腹を立てた経験がある人は多いでしょう。しかし相手が“お客様”である以上、よほどのことがなければ店員さんも最低限のサービスは心得ているはず。一方サービスを受ける側には、常識を簡単に無視した行動をする人も。

 

ネット上では、接客業の人たちが対応に困る“嫌なお客様”の話が盛り上がりを見せています。店員さんたちからは、「研修中の新人をいびる客がいる」「1人の店員にターゲットを絞ってクレームを出してくる厄介なお客さんがいるんだよね。その人が来たら逃げるように指示を出す（笑）」「お店をストレス発散の場にして毎回何かしら理由つけて怒鳴ってくる人がいるなぁ」「いいお客さんと嫌なお客さんの差が激しい。こっちも人間だから、たまには態度に出てしまっているかも」と苦労話が溢れていました。

 

人間同士のやり取りなので、時には相手の望む対応ができないこともありますよね。どんな立場であっても、誠実さを忘れないことが大切なのかもしれません。

 

文／長谷部ひとみ