返品しない理由は「面倒だったから」がダントツ1位！

「返品について迷う」といえば、“ネット通販”を思い浮かべる人も多いはず。在庫の買取・処分についてのソリューション提供を行う「株式会社リバリュー」は、「通販での返品に関する調査」を実施。“ネット通販での返品”に関する消費者の対応を明らかにしています。

 

まず「これまで通販で購入した商品に不満な点があった際にどのように対応したか」の問いでは、「我慢してそのまま使う（33％）」が1位にランクイン。続いて2位には「返品する（28％）」、3位に「不満だったことはない（24％）」が入りました。

 

次に“返品しない理由”を尋ねると、1位はダントツで「面倒だったから」の63％。ネット通販の“お手軽さ”に魅力を感じる消費者は、“返品”という手間を避ける傾向にあるようです。また「どのようなサービスがあれば返品してもいいと思うか」の質問では、「返品時の送料が無料」「新しい商品と交換してくれる」「別の商品と交換してくれる」などの回答が登場。

 

“返品”に対する考え方は人それぞれ。支払ったお金や交換までの手間を考え、自分自身が納得できる対応をしていきたいですね。

 

文／牧野聡子