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接客のプロ“キャスト(キャバ嬢)”に学ぶ!仕事でも使える会話テクニック

仕事

2019.02.16

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仕事で初対面の人と上手く話すことが出来なかったり、セールストークが苦手だったり、職場での会話が上手く出来ない…そんな悩みをお持ちの方は意外に多いのではないでしょうか?

そこで、そんな悩みを解決するために今回はお客様との会話の上手さが重要とされている接客のプロの“キャスト(キャバ嬢)”の会話テクニックに注目してみることにしましょう。

◆キャスト(キャバ嬢)に求められているもの

まずは、プロのキャスト(キャバ嬢)になるには、どんなことが求められているのか確認しておくことにしましょう。

キャバクラで働いているホステスのことを、業界内では「キャスト」と呼んでいるそうですのでここでもキャストと呼ぶことにしたいと思います。

キャストになるには、そのお店でキャストとしての資質があるかチェックされた上でそのお店で働くことが出来るようになります。

キャバクラで働くために必要なのは、来店したお客様に提供するサービスに対してプロ意識を持てるかどうかということだそうです。

つまり、お客様が支払う価格に見合ったサービスを提供することが必要になって来ます。単にお酒を用意をしたりするだけではない、会話を楽しんだり癒されたりと言ったプラスアルファの付加価値が必要になって来ることになります。そのためには、場の空気を読むことやお客様への気配りや気遣いが出来ることも重要なポイントになります。

キャバクラで働くホステスのことを「キャスト」と呼ぶのには実は大きな意味があります。キャバクラでは、お客様が満足するサービスを提供するための演出や役割があり、それぞれのキャストはお客様にとっての主演女優として振舞うことになります。

◆キャストが心がけていること

それでは、キャストが接客をする際にどんなことを心がけているのか探ってみることにしましょう。

場の空気を読んでお客様が求めている気配りや気遣いを提供することがキャストの重要な役割になりますので、その場の空気を読むことを第1に心がけているようです。

どうやってその場の空気を読むのかというと、お客様から出される様々なサインを見逃さないようにしているようです。

具体的には、会話の内容、声のトーン、表情、しぐさなどを注意深く観察して、対応を行なっているようです。

1人でじっくりと話したいのか、それとも大勢で盛り上がりたいのかと言った見極めも大切とのこと。

さらに、お客様の名前を2回聞かないように、メモをしたりしているそうです。名前を間違えられるのも嫌ですけれど、いつまでたっても名前を憶えてもらえないと客として認められていないのではないかと思われてしまいそうですよね。

キャストの仕事は、お店にいらしたお客様を楽しませることですので、そのためにはお客様の反応を見ながら接客方法を探って相手の要望に合わせて行くのは必須のようです。

これらの心がけは会社だけでなく様々な人間関係を円滑にするために必要な心掛けとも言えるのではないでしょうか?

◆キャストの会話テクニック

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それでは、お客様を楽しませるためにキャストはどんな会話を心がけているのでしょうか?仕事や会社での人間関係にも役立ちそうなテクニックをチェックしてみることにしましょう。

●聞き上手になる

人の話を聞いているよりも、自分が話しをしている時の方が楽しいため、時間が経つのが早く感じてしまうのだそうです。

キャストはこの点をよく心得ていて、相手の話を良く聞くようにしているようです。そのため、聞き上手になるように工夫をしているようです。絶妙のタイミングで相槌を打ったり、相手が期待している表情を絶妙のタイミングで見せたりすることが出来ることが大事なようです。

こちらの知識不足などで、理解出来ない内容などのときには、「もっと教えて下さい」、「こんな場合はどうなの?」と言った具合に返答することで、相手の話が途切れることなく、話を続けることが出来ます。

●相手の話に共感する

ただ単に相手の話を聞いて聞き上手になるだけでは、今ひとつ物足りないと相手に思われてしまうかもしれません。

そうならないために、相手の話に共感することが大切になって来ます。「そうなんですね。それは大変でしたね」とか、「そうですよね。それは○○な気分になりますよね」などと言った感じで、相手の気持ちに寄り添うようにすることで、お客様は自分の気持ちを理解してもらえたと思って満足することが出来ます。

●情報を自分のものにしない

誰かから聞いた情報をまるで自分が知っていた情報のように他の人に伝えてしまったとしたらどうでしょうか?

最初にあなたに教えてくれた人にあなたが教えてくれた情報として耳に入ってしまう可能性があります。そのことを聞いた人はとても気分を害してしまうのではないでしょうか?

毎日多くのお客様に接して話をすることの多いキャストは、他の人から教えてもらった情報を自分が知っていた情報として他の人に伝えることは決してしないそうです。それは、自分自身の信頼を損ねてしまうことになってしまうからです。

キャストが使っている会話のテクニックをいくつかご紹介しましたが、どれも職場での人間関係を円滑にしたり、取引先担当者との会話をスムーズにしたりするために役立つものばかりではないでしょうか?

是非、取り入れてみてはいかがでしょうか。

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