苦情は専用窓口へ…ない場合はどこへ?

 

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医師のクレームを伝えるのに最も適しているのは、患者さんからの意見を受けつける役割を果たす「患者相談窓口」です。 名称は多少異なるかも知れませんが、多くの医療機関では、患者さんが医療や介護などの悩みを相談することができる専用の窓口が設置されています。 もちろん、医師への苦情を伝えることもできますので、ぜひこういった窓口を利用してください。 一方で、個人クリニックなどの小規模な医療機関では、このような窓口がないことも。 その場合は「事務長」など、医療機関の事務関係全般を扱うスタッフに伝えるのがおすすめです。

 

医師と患者さんが直接向かい合う時間はわずかなものですが、適切なコミュニケーションでできるだけ良好な関係を築き、気持ちよく通院していただきたいと思います。

 

文:成田亜希子